部分旅客：我有钱，我就是上帝思想让人堪忧

　　  虽然说客人就是上帝，客人每一次选择我们，才让我们有了钱养家糊口，甚至在社会上立足，所以我们感恩客户是正确的，我们也应该满足客户的要求，让大家满意，同时将心彼心，大家抽个时间出来不容易，希望的是玩的高兴，我们理应让客人玩的开心，做到开心而来，满载而归。

我们是从事东莞农家乐旅游，以农家乐休闲娱乐团体游戏为主，我们会给每一个旅游团安排导游服务，包括做活动，提供一些基本服务，多数情况，因为利润有限，我们安排不了导游或者教练都是由我们自己来充当这个角色，其实在很多时候，因为跟客人接触的多，才发现有形形色色的客人，就拿导游这个角色，有些团队把导游当作保姆，有些团队把导游当作搬运工，跑腿子，稍有点点事情都让导游去做，包括搬东西，抬东西，甚至有些团队要求让导游给他们做饭炒菜，理由是他们不想做，你就应该给他做。真的是既当爹又当妈的，还要兼职保姆。也有些团队认为导游就是为了帮助他们搞氛围，带他们玩的开心，其实这也没错，但是当一个人心态出了问题的时候，我们导游的职能就是有限的，毕竟导游不是导师，因为有些旅客，看什么都不顺眼，都能够挑出刺来，不管你说什么都会插嘴，让你活动进行不下去。

　　 也有些旅客，不过毕竟是少数，为了玩的开心，把我们野炊用的食材鱼，一个人抓四条，而且还没有一张鱼票，按规定，我们是每一桌一个鱼票，凭票抓取，一个票只能够抓取一条，而抓取四条的那个客人也只是被我们工作人员说了下，你怎么抓取这么多，而且问他要票的时候没有票便随手把鱼往地上一扔，便说要投诉我们。

　　还记得之前有一批松山湖农家乐​亲子团，是我带的他们，因为在野炊抓鱼的过程有他们先把食材领取了，因为小朋友要去抓鱼，所以就把小框的食材放在台面上，但是后来有其他家长看着没有人拿，所以就先拿下去了，但是那个把食材放在台面上的小朋友因为看到没有了，就说是看到我们工作人员拿回去了，所以她的家长就过来找我们工作人员要食材，工作人员上了点年纪，并且是北方人，口音较重，他只是说，他没有拿那份食材，那家长就说小孩子看着他拿的，小孩子不会说谎的，于是我也过来了，我一过来，家长就要求我把那份食材拿回来，说要我导游解决这个事情，我就说，如果有拿，这边应该会多出来一份，所以看下是不是其他的家长拿下去了。小孩子看到我这么说，再加上工作人员一直强调，我没有拿食材，小孩子就哭了。家长看到小孩子哭了就开始凶我们，说我们把小孩子吓着了，说我导游没有帮他解决问题就是失败的导游，之后客人就说大不了我们不要食材了。我说，我是导游也是这里的工作人员，我要做的是解决问题，而不是随意的去操作一些事情，随后我到他们野炊的地方，问一下有没有哪个组多拿一份食材，之后就有个家长说我看到有份食材没有拿，应该是我们团队的所以我就带下来了。于是我把那食材拿回来交给那个家长，那个家长也是不依不饶，还把那个组织活动的家长给臭骂了一顿。

　　其实我觉得很多事情都是小事情，关键是要心态对，这个心态不只是我的心态，还要包括每一批客人出来游玩的心态，我自己也坚持着事情没有对与错，如何把问题解决这才是关键，但是很多时候，真的感觉，办不到，我也有心中有怨气的时候，我也希望得到对方的尊重和肯定，可是服务行业，在中国为什么就这么难呢。

http://www.szbbq.cn/